eコマースセールスファネルの最適化について知っておくべき5つのこと

世界はとても速く進化しています。 その中のすべてもそうです。 それでも、非常に多くの人々が、彼らが望むことを達成するために、古くて非効率的な方法を使用しています。 さらに、それを達成できないとき、彼らは不公平または困難なことについて不平を言います。 あなたはおそらくeコマースのウェブサイトを持っているが彼らのeコマースを最適化する方法を知らない人々を見たことがあるでしょう（電子商取引;すなわち、オンラインサービスまたはインターネット上で製品を電子的に売買する活動）。 eコマースを持つことは、ウェブサイトを立ち上げて実行し、それをインターネットに投入することだけではありません。 コンバージョン率を気にする場合は、eコマースのコンバージョンファネルを最適化する方法を学ぶ必要があります。

eコマースコンバージョンファネルの最適化は、主要なeコマース指標を追跡するだけではありません。 eコマースのセールスファネルとは何か、そしてそれを最適化する方法については、読み続けてください。

eコマースコンバージョンファネルとは何ですか？

eコマースコンバージョンファネルは、eコマースサイトまたはアプリでの消費者がコンバージョンと呼ばれる目的のアクションに向かって進む際の経路を理解する方法です。

「目標到達プロセス」は、購入者の旅を視覚化するためのeコマースの有用な視覚的メタファーです。 目標到達プロセスの狭まりは、見込み消費者のドロップオフと、コンバージョンルートに沿って移動し、サイトについてさらに学び、最終的には購入する際に知識を磨くことを象徴しています。 eコマースコンバージョンファネル

目標到達プロセスの上位、中位、下位のコンバージョンテクニックは、見込み顧客の製品に関する知識と、すぐに購入する傾向に関連しています。 明らかに、実験を行っているトップの人々と購入する準備ができているボトムの消費者をターゲットにするには、明確な製品分析戦術が必要です。

eコマースの販売目標到達プロセスが重要なのはなぜですか？

Smart Insightsによると、サイト訪問者の43.8％が平均して製品ページを閲覧していますが、購入するのは3.3％にすぎません。 これはあなたのeコマースコンバージョンファネルにとってとてもひどいレートです！ これは逃した機会と見なすことができます。 そうすることで、あなたはあなたのeコマース販売ファネルを最適化することができるそこにあるすべての情報に目を光らせる必要があります。

WatchThemLiveは、eコマースの販売目標到達プロセスを分析および最適化するために使用できる素晴らしいツールです。 eコマースコンバージョンファネルの最適化をすぐに完全に無料で開始できます。

eコマースコンバージョンファネルステージとは何ですか？

ええと、eコマースの販売目標到達プロセスの段階を分類するための多くの異なる基準があります。 あなたはそれらの多くを異なるウェブサイトで見るでしょう。 ただし、ここでは、私が最も正確であると判断したものを紹介します。

1. ランディングページ（興味-訪問）
2. 製品ページ（検討-発見）
3. ショッピングカート（決定-チェックアウト）
4. 購入（ロイヤルティ-注文）

しかし、プロットツイストがあります。 それほど単純ではありません。 視聴者のすべてのアクションをこれらのマクロステージに入れることはできません。 次のように、注意が必要な多くのマイクロコンバージョンがあります。

• サイトにサインアップ
• フォームの送信
• あなたのビジネスを呼び出す
• 無料または有料のサブスクリプション/キャンペーンへの登録
• 電子書籍などのコンテンツをダウンロードする
• アプリをインストールする
• 新機能の使用
• サービスのアップグレード

また、購入者の道のりと販売目標到達プロセスはまったく直線的ではないことに注意する必要があります。 ほとんどの場合、顧客はそれらを順番に、1つのテイクで、または1つずつ確認することはありません。

eコマースの販売目標到達プロセスの最適化に役立つ戦略は何ですか？

各段階には独自の複雑さがあります。 以下に、eコマースコンバージョンファネルをより適切に最適化するために実装できるヒントをいくつか示します。

1.意識向上段階の場合：

a。 視聴者を引き付けるコンテンツを作成する

マーケティング予算がない場合でも、eコマースサイトへの関連性の高い訪問者を獲得できる可能性があります。

お客様は、問題やアイデアを念頭に置いて旅行を始めます。 解決策や提案を含む資料を提供してみませんか？

あなたはすでにあなたの地域に精通しています。 あなたが今する必要があるのはあなたの見込み客とそれをどのように配布するかを理解することです。

多くのeコマースマーケターは「コンテンツ」という言葉に恐れを感じています。 ただし、訪問者をWebサイトに引き付けるために、長いブログエントリを作成したり、ウェビナーを実施したりする必要はありません。

YouTubeの短いハウツービデオであろうと、eコマースサイトの無料ガイドであろうと、この段階では、多額の広告予算や完全なマーケティングスタッフなしで、消費者向けのコンテンツを制作できます。

コンテンツのアップグレードを提供することは、メールマーケティングで育成し、目標到達プロセスを進めることができる質の高いリードを収集するためのもう1つの賢い方法です。

どこから始めればよいかわからない場合は、QuoraまたはRedditにアクセスして、消費者の懸念について学びましょう。 彼らの質問について学び、彼らが使用するフレーズを収集し、あなたの資料でそれらに答えてください。

コンテンツマーケティングと有料広告を組み合わせて、オンラインショップへのターゲットトラフィックを増やします。

b。 Facebook広告を使用してターゲットトラフィックを取得する

月間23億2000万人以上のアクティブユーザーを抱えるFacebookは、ブランド認知度を高めるための理想的な場所です。 マーケターにとって幸いなことに、Facebookのターゲット広告はさまざまな形式で提供されます。

Facebookの広告を使用すると、ビジネスに関する情報をすばやく広め、ターゲットを絞ったトラフィックをeコマースサイトに引き付けることができます。 最大の側面は、プラットフォームの使用方法に制限がないことです。

目標到達プロセスの最上位のFacebook広告のベストプラクティスは次のとおりです。

私。 商品のカテゴリを表示する

ブランド認知度を高めるために、消費者がオンラインストアで何を発見するかを簡単に説明してください。 すべての商品を一覧表示することはできませんが、ブランド名またはカテゴリでグループ化することができます。 Facebookのカルーセル広告を使用して、1つの広告に複数のアイテムを表示し、訪問者が製品ラインについて詳しく知ることができるようにすることができます。 目標到達プロセスのトップの見込み客を引き付けるために、彼らはオンラインショップで提供するブランドを強調しています。 「今すぐ購入」ボタンをクリックすることで、顧客は選択したブランドページに移動し、熟考のステップに進む可能性を高めることができます。

ii。 コンテンツを宣伝する

意識の段階では、積極的な販売や強力な製品マーケティングを避ける必要があります。 あなたのサイトのコンテンツに製品マーケティングを組み込むことは、あなたの製品を目標到達プロセスのトップの見込み客に宣伝する微妙な方法です。 Facebookの広告を利用して、特定の視聴者に素材を宣伝することもできます。

この広告で商品を宣伝するのではなく、関連するブログ記事に読者を送ります。 ユーザーがその資料に興味を持っている場合は、広告をクリックしてWebサイトにアクセスします。

iii。 オファーを宣伝する

Facebookを使用して取引や特別オファーを宣伝すると、コンバージョンファネルのさまざまな段階で役立つ場合があります。 初期割引を提供することは、意識の段階で消費者の注意を引くための1つの方法です。 基本的な召喚状を超えて、代わりに「オファーを取得」ボタンで訪問者を誘惑する方法に注意してください。 Facebookをカタログとして使用して、カルーセル広告を使用して製品カテゴリを紹介することができます。

2.検討段階の場合：

a。 チャンネルで社会的証明を使用する

一般的なマーケティング手法である社会的証明とは、特定の状況において他の人の考えや行動が正確であるという私たちの信念を指します。 これは、eコマースを含む日常生活の多くの分野に適用されます。 ソーシャルプルーフは、eコマースセールスファネルのすべてのステップで機能します。これは、サイト訪問者にオンラインストアの品質と信頼性を納得させるための特に効果的な手法です。 また、さまざまな状況で役立ちます。 顧客を目標到達プロセスに沿って移動させるために利用する最も効果的な方法のいくつかを次に示します。

私。 現場で

あなたのオンラインショップはあなたがあなたのビジネスのための社会的証明を構築する最初の場所であるべきです。 顧客の声は、社会的証明の最も一般的な形式の1つです。

クライアントのレビューは、製品ページとホームページに表示される場合があります。 サイトでお客様の声を使用すると、訪問者を即座に驚かせ、コンバージョン率を高めることができます。

あなたもそれにページ全体を捧げることができます。 訪問者は、この方法を選択する前に、良いレビューと否定的なレビューの両方を読むことができます。 透明性を確保したい場合は、eコマースサイトにすべてのレビューを表示してください。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、Webサイトに社会的証明を含めるためのもう1つの方法です。 あなたは定期的にあなたのウェブサイトであなたの顧客の写真、ビデオ、そしてソーシャルメディアの更新を編集するかもしれません。 これにより、商品の動作を実証し、商品の社会的証明を生成できます。

ii。 有料広告

コンバージョンファネルのいずれかのステップで広告を掲載している場合は、ソーシャルプルーフが広告コンテンツを補完するのに役立ちます。 社会的証明をリマーケティング活動やソーシャル広告に統合して、審議段階で消費者を後押しすることができます。 消費者が受ける価値を強調するため、製品を単独で提示するよりもはるかに効果的です。

iii。 メールマーケティング

メールは、検討段階全体を通じて見込み客を引き付けるための主要な方法である必要があります。 ソーシャルプルーフとEメールマーケティングは、消費者に次のステップを踏み出すように説得するための理想的な組み合わせです。 この2つをどのように組み合わせるかは完全にあなた次第です。

メールの件名にも社会的証明を含めることを忘れないでください。 件名には、レビューからの実際の引用を使用したり、得た良いコメントを提案したりできます。

b。 製品のページを最適化する

検討段階では、製品ページは見込み客の心をつかむ場所です。 あなたはあなたの商品が最高の選択肢であることを訪問者に安心させ、彼らの買い物かごにアイテムを追加するように彼らを説得しなければなりません。 この時点で、製品ページのコンテンツを消費者からの最もよくある質問と一致させ、混乱を解消する必要があります。 キーワード調査を行って、購入者のプロファイルが何を検索しているかを判断することから始めます。 次に、それらの調査結果をテキストに組み込み、それらの問題の解決策として商品を提示します。

私。 CTA

すべてのCTAボタンで「今すぐ購入」を使用する場合は、真剣に話し合う必要があります。 さまざまなレベルの見込み客には、さまざまな要件があります。 そして、一般的なCTAですべての人を説得しようとしているのであれば、物事を切り替える時が来ました。 CTAを作成するときは、アクションに置く価値を考慮してください。 なぜ、または何を今すぐ購入する必要がありますか？

今すぐ購入する理由を説明する必要があります。

ii。 製品の説明

まず、頻繁に問題が発生する可能性があります。 次に、この問題に対する面白い解決策を提供します。

説明を読んだ後、問題にすぐに接続できるはずです。 そして、これがあなたのようなものであれば、それは素晴らしいアイデアだと思い、バスケットに追加します。

iii。 正直な価格設定

インターネットの消費者にとって、予想外の出費は大きな問題です。 実際、顧客の60％は、予期しない追加費用を発見したときにショッピングカートを離れます。 そのため、見込み客を次のステップに変換するには、配送と返品の手順をできるだけ簡単に説明する必要があります。

c。 厳選された製品のメールプロモーション

検討段階に達した見込み客は、あなたの商品についてもっと知りたがっています。

売れ行きが悪いのではなく、メールマーケティングを使用して、商品をより巧妙に宣伝します。 厳選された電子メールは、売り上げを上げすぎずに製品を宣伝するための優れた方法です。 希少性や社会的証明などの説得力のあるトリガーと組み合わせると、はるかに効果的です。

厳選された電子メールは、購読者の関心をよりよく理解するのに役立ち、電子メールリストをセグメント化して、ターゲットを絞ったマーケティングを提供できます。

あなたはあなたからの購入を考えている見込み客を変えるために時々厳選された製品の電子メールを送るかもしれません。 または、ニュースレターを既にお持ちの場合は、ニュースレターに統合することもできます。

この種の電子メールは、さまざまな方法で組み立てることができます。

顧客のお気に入りまたはベストセラーとしてラベルを付けることにより、電子メールに社会的証明を含めることができます。 ベストセラーは、すでに多くの社会的証拠を持っているため、魔法の用語です。 ベストセラーの切り上げを作成し、月、シーズン、またはカテゴリの上位アイテムを選択できます。 それはあまり邪魔にならずにあなたの商品を宣伝する素晴らしい方法です。 キュレーションメールに権限を付与したい場合は、それらに「お気に入り」または「必須」のラベルを付けてください。 キュレーションメールをパーソナライズし、購読者が興味を持つ可能性のあるアイテムを提案することを忘れないでください。購読者がクリックしているカテゴリまたはアイテムを追跡し、この情報を使用して、将来のキャンペーンでそれらをより的確にターゲティングします。

3.決定段階の場合：

a。 オンサイトメッセージ

似ている顧客は2人もいません。

最初のセッションで購入する人もいれば、あなたから購入する前に目標到達プロセス全体を移動する人もいます。 そのため、初めての訪問者、購読者、定期的な訪問者を区別し、それらを効果的にターゲティングするための独自のキャンペーンを開発する必要があります。

この時点ですでに見込み客をクライアントとして見ているのであれば、ひどいニュースがあります。 特にカートの放棄率が約70％で推移している場合は、これらのリードを当然のことと見なす余裕はありません。

代わりに、オンサイトメッセージングを利用して、サイトを離れることを選択した場合は優しく促します。 出口を意図したキャンペーンは、見捨てられた訪問者を捕らえ、割引や電子メールマーケティングを介してそれらを変換するのに理想的です。

b。 素晴らしいチェックアウト

あなたとあなたの訪問者の間に立つ最後のものはあなたのチェックアウトページです。 この時点で、彼らを忠実な顧客に変え始めるか、永久に失うかを選択できます。 Eコマースビジネスには、さまざまな支払い方法と説得力のあるCTAを備えた適切に設計されたチェックアウトページが必要です。 しかし、訪問者にチェックアウトプロセスを完了するように促すために、できることは常にあります。

無料配達の力を活用してください。 送料無料は、意思決定段階の見込み客を顧客に変換し、平均注文額が大きい注文を行うのを支援するための強力なインセンティブです。

オンサイトメッセージングと製品提案を組み合わせることは、この手法を使用するためのより良いアプローチです。 チェックアウト時にギフトを提供することは、顧客に購入を促すもう1つの方法です。 無料サンプルや無料配達などの機能強化により、平均注文額と売上高が増加する可能性があります。

c。 行動ベースの電子メール

あなたがそれを理解しているかどうかにかかわらず、あなたはあなたの加入者に関する豊富な情報を持っています。 彼らはあなたのサイトで訪問するすべてのページ、あなたの電子メールでクリックするすべてのリンク、そして彼らがバスケットに入れるすべてのものにマークを残します。 Cookieを介して収集された情報を使用して、訪問者のショッピングエクスペリエンスをカスタマイズし、より良いコンバージョン率を得ることができます。 詳細については、行動ターゲティングに関する記事をご覧ください。

幸いなことに、eコマースのEメールマーケティングも例外ではありません。

訪問者のアクティビティに基づいて、ターゲットを絞った電子メールメッセージを作成し、訪問者が最後のステップを実行するのを支援することができます。 そして、あなたがそれについて何かをするまで、あなたは多くの潜在的な収入を失うでしょう。 放棄されたカートの電子メールは、行動の電子メールの最も頻繁なタイプの1つです。 一部のウェブサイトの訪問者は必然的に脇道になり、手ぶらであなたの店を出発します。

次の方法を試すことができます。

彼らがショッピングカートに何かを置いたとき、あなたは彼らにたくさんの電子メールを送ります。 まず、買い物かごの中身を思い出させます。 次に、割引を提供します。 最後に、追加割引付きの「ラストチャンス」メールを送信します。 ただし、この割引手法には注意してください。 より良い掘り出し物を得るために、顧客がわざとカートを放棄することは望ましくありません。

ウィッシュリストのリマインダーメールは、比較的十分に活用されていない種類の行動メールです。 ウィッシュリストにアイテムを追加することは、無視してはならない購入意向を示します。 訪問者にウィッシュリスト機能を利用し、行動ベースの自動化された電子メールを使用してこれらのことを思い出させるように促します。 リードスコアリングシステムを設定し、購読者が1か月に5回カテゴリページにアクセスしたときに、ターゲットを絞ったウィッシュリストの電子メールを購読者に送信します。

より大きな成果を達成するには、それらをFOMO（見逃しの恐れ）と組み合わせます。

4.保持段階の場合：

a。 ロイヤルティプログラムのプロモーション

多くの人にとってカスタマージャーニーの結論であるように思われるという事実にもかかわらず、よく考えられたありがとうページはあなたの売り上げを急上昇させるかもしれません。

コンバージョンの目的に応じて、紹介の依頼、調査の実施、リードの育成など、さまざまな方法でサンキューページを改善できます。 ロイヤルティプログラムを宣伝するためにサンキューページを使用することは、消費者にサイトに戻って顧客生涯価値を向上させる理由を提供するための効率的な方法です。

強力なロイヤルティプログラムを使用すると、消費者に販売目標到達プロセスを継続して、より多くの利益を求めるように促すことができます。

購入後は、ロイヤルティプログラムを宣伝する絶好の機会です。 あなたは喜びを捉え、あなたから購入してくれた消費者に感謝の気持ちを表すことができます。 あなたのロイヤルティプログラムを新しい消費者に紹介することは、独占性と帰属感の感情を植え付けるでしょう。 だから、あなたの「ありがとう」ページのコンテンツで、それらを特別な気分にさせることを忘れないでください。 レシートまたはサンキューページでタイムトリガーキャンペーンを設定することにより、適切なタイミングでロイヤルティプログラムを適切な個人に売り込むことができます。

b。 リファラルマーケティング

別の購入をするためにあなたのサイトに戻るようにクライアントを招待することは収入を生み出すための効率的な方法です。

ただし、高くなる可能性があります。 ある調査によると、顧客の84％が知り合いからの推薦を信頼しているため、既存の消費者は新しい消費者が持ち込まれるとサイトに戻る可能性があります。紹介はeコマース企業にとって非常に有益です。

幸せな顧客はあなたにもっと多くをもたらすでしょう、そしてあなたは紹介マーケティングで自動操縦でより多くの売り上げを得るでしょう。

紹介マーケティング計画を成功させる秘訣は、次回の購入の割引、ショップクレジット、無料サンプル、ギフトカードなど、紹介者に実質的な報酬を提供することです。 また、新しいクライアントのために何かが含まれていることを確認してください。

c。 顧客を引き込む

eコマースの販売目標到達プロセスの構造とその意味を覚えておいてください。消費者の一部だけがブランドの支持者になります。 ただし、初めての消費者が2回目の購入を行う可能性は32％です。 そして、Eメールマーケティングはこれを行うための理想的な手段です。

あなたはわずかなプッシュで彼らを引き付ける電子メールキャンペーンを通して現在の消費者にあなたの感謝を示すかもしれません。 記念日を祝い、ビジネスの洞察を共有することは、消費者基盤に再び関与するための素晴らしい方法です。

マイルストーンまたは自発的な感情的な感謝のメモは、顧客の心の最前線であなたのビジネスを維持するのに役立ちます。

メーリングリストのエンゲージメントを高めたい場合は、感謝の手紙にインセンティブを含めることを検討してください。 クライアントから誕生日情報を収集している場合は、カスタマイズされた挨拶と良い報酬でクライアントの機会を記念してください。

結論

あなたの潜在的な顧客は、あなたが何を売るかに関係なく、彼らのeコマースコンバージョンファネルでこれらの4つの段階を通過します。 ステージをより速く移動する人もいれば、説得するのに数年とは言わないまでも数か月かかる人もいます。 ここで重要なのは、見込み客がeコマースの販売目標到達プロセスをどのように進んでいるかを理解し、その知識を使用して各段階を最適化してコンバージョンを増やすことです。

これらの戦略のいくつかをすぐに実装し始めて、eコマースコンバージョンファネルの増加に気付くことを願っています。